Le compteur à prépaiement : comment bien gérer votre rechargement
Le compteur à fonction de prépaiement est une solution simple et efficace pour gérer votre consommation d’électricité et de gaz facilement. Il vous permet de contrôler votre budget énergie en rechargeant votre compteur à votre rythme. Ce système offre plusieurs avantages : une meilleure maîtrise de la consommation et la certitude de ne pas dépasser votre budget.
Si vous avez un compteur à prépaiement, vous ne recevrez plus de facture d’acompte. Toutefois, vous continuerez à recevoir une facture de régularisation au minimum une fois par an. Les montants des rechargements effectués sur votre compteur seront déduits de cette facture, comme s’il s’agissait d’acomptes. Pour en savoir plus, consultez la page dédiée sur le site d’ORES.
Difficultés d’accès à la plateforme de rechargement ? Voici la solution
Dernièrement, des mises à jour ont pu perturber l’accès à la plateforme de rechargement de votre compteur.
La solution la plus efficace ? Rafraîchir le cache de votre navigateur.
En effet, lorsque votre navigateur conserve d’anciennes données, cela peut perturber le bon affichage de la page. Pour rétablir l'accès à la plateforme dans la grande majorité des cas, vous pouvez suivre ces instructions :
- Essayez la combinaison CTRL + F5 (Windows) ou Shift + clic sur "Recharger"
- Supprimez l’historique et les cookies si nécessaire
De plus, vous pouvez toujours recharger votre compteur à prépaiement dans un point participant : un bureau ORES, certains magasins et CPAS.
Rechargement et réactivation du compteur : comment ça fonctionne ?
Pour l’électricité
Lorsque le solde de votre compteur est faible ou nul, plusieurs scénarios peuvent se présenter :
- Crédit de secours : Vous bénéficiez automatiquement d’un crédit de 15 € pour vous permettre de continuer à utiliser l’électricité. Ce crédit vous laisse le temps de faire un rechargement de votre compteur.
- Panne du réseau : Si la coupure est liée à une panne générale, votre compteur refonctionnera automatiquement après résolution par ORES.
- Court-circuit ou surcharge : Le disjoncteur (présent sur votre coffret de comptage) coupera l’alimentation. Une fois le problème réglé, vous pouvez réarmer le disjoncteur vous-même.
- Solde et crédit épuisés : Le compteur est désactivé. Vous devrez :
- Recharger suffisamment pour obtenir un solde positif (min. 0,50 €)
- Appuyer sur le bouton de commande pour relancer l’alimentation
À noter : aucune coupure ne peut être effectuée entre 16h et 8h en semaine, ni durant le week-end (du vendredi 16h au lundi 8h).
Pour le gaz
Le fonctionnement est similaire à celui de l’électricité :
- Crédit de secours de 15 €
- Si ce crédit est épuisé et que le compteur se désactive, rechargez au moins 0,50 €
- Ensuite, il est nécessaire de faire un test d’étanchéité pour que le gaz soit réactivé. Ce test permet de vérifier qu’aucune fuite n’est présente avant de rétablir la distribution. Plus d'infos ici : test d'étanchéité
Important : si vous n’avez pas de gaz et que rien ne s’affiche sur l’écran (pas de symbole ou de flèche clignotante), contactez immédiatement le 078/15.78.01.
En résumé
Le système de prépaiement et de rechargement compteur vous donne un vrai contrôle sur votre consommation. En cas de coupure ou de problème d’accès à la plateforme, des solutions simples existent, comme le rafraîchissement du cache navigateur ou la réactivation manuelle après rechargement.
N’attendez pas que votre crédit soit épuisé pour recharger : votre confort en dépend.