Informations générales

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, des sociétés différentes s’occupent de la production, du transport, de la distribution et de la fourniture d’électricité et de gaz naturel. En résumé, le rôle de chacun est le suivant :

1. la production : elle est assurée via des centrales nucléaires, des centrales thermiques, des parcs éoliens ou solaires, des centrales hydrauliques, etc. En Belgique, les principaux producteurs d’électricité sont Electrabel, EDF, Luminus et EON. Le gaz naturel est, quant à lui, importé depuis l’étranger.
2. le transport à haute tension ou haute pression : deux sociétés transportent l’électricité (ELIA) et le gaz naturel (FLUXYS) depuis l’endroit où ces énergies sont produites ou importées jusqu’aux réseaux de distribution gérés par les gestionnaires de réseaux de distribution comme ORES
3. les gestionnaires de réseaux ou GRD : plusieurs GRD existent en Belgique et sont différents en fonction des régions. ORES est actif sur 75% de la Wallonie. L’électricité haute tension et le gaz haute pression sont transformés ( moyenne puis basse tension/pression ) afin de pouvoir être utilisés chez vous. Les GRD gèrent donc les réseaux, les compteurs, le relevé d’index, l’éclairage des voiries communales ainsi que de nombreuses obligations de service public, notamment à caractère social.
4. les fournisseurs d’énergie : ils revendent aux clients l’électricité et/ou le gaz naturel - qu’ils ont acheté ou produit. Ils sont en concurrence et ont donc différents tarifs, types de contrats, services, etc. C’est auprès de votre fournisseur d’énergie que vous payez l’énergie consommée, mais aussi le coût d’utilisation des différents réseaux et les taxes.
5. les clients : ce sont tous les consommateurs qui utilisent l’énergie. Certains clients industriels sont directement reliés au réseau haute tension/ haute pression. Mais, la plupart des clients particuliers et des entreprises sont alimentés via les réseaux de distribution.
6. les régulateurs : ils sont là pour veiller au bon fonctionnement du marché. Le régulateur fédéral, la CREG, vérifie que tous les acteurs du marché respectent les règles et conseille les autorités fédérales. Chaque région dispose également de son propre régulateur : BRUGEL à Bruxelles, la VREG en Flandre et la CWaPE en Wallonie (Commission wallonne pour l’Énergie). Ils délivrent les licences aux fournisseurs qui veulent être actifs dans la région, octroient les certificats verts et approuvent les tarifs de distribution des gestionnaires de réseaux de distribution.

Vous pouvez en découvrir plus sur le marché de l’énergie sur le site de la Commission wallonne pour l’Énergie.

Le préfixe 078 permet de disposer d’un numéro unique et commun, quelle que soit la zone d’appel. Il n’est pas surtaxé à la base. Il est généralement facturé au prix d’un appel dit « zonal », aujourd’hui généralement qualifié de « national ». Par ailleurs, il faut souligner qu’ORES ne perçoit aucune rémunération lorsque vous utilisez ces numéros.

Dans certains cas et selon votre type d’abonnement, votre opérateur téléphonique peut considérer ce numéro comme étant « hors forfait » et vous le facturer à un tarif spécifique. Nous vous invitons à contacter votre opérateur téléphonique pour connaître les modalités qui sont appliquées à ce type de numéros, en fonction de votre abonnement.

Non. Dès que vous aurez signé votre contrat de fourniture, votre nouveau fournisseur informera ORES du changement.

Vous pouvez changer de fournisseur d’énergie à tout moment, que votre contrat soit à durée indéterminée ou déterminée. Vous devrez tenir compte d’une période de préavis d’un mois avant d’effectuer le changement. Pour comparer les offres proposées par les fournisseurs d’électricité et de gaz en Wallonie, vous pouvez utiliser cet outil.

Pour connaître qui est le GRD de votre commune, il suffit d’entrer votre code postal ici.

Chaque gestionnaire de réseau gère des réseaux de distribution sur des régions/secteurs spécifiques. Vous ne pouvez donc pas changer de gestionnaire de réseaux de distribution. Par contre, si vous déménagez, il est possible que votre GRD ne soit plus le même.

Ce qu’ORES fait :

• Acheminer l’énergie jusqu’à votre compteur
• Entretenir les réseaux de distribution et l’éclairage public communal
• Effectuer les travaux de raccordement
• Surveiller et intervenir lors de pannes ou de défaillances sur le réseau
• Relever les compteurs et traiter les données de consommation
• Placer les compteurs à budget et assurer le rôle de fournisseur social
• Tenir les données techniques à jour dans le registre d’accès

Ce qu'ORES ne fait pas :

• Transporter l’électricité et le gaz naturel sur les réseaux haute tension/ haute pression (assuré par Elia et Fluxys)
• Produire ou vendre de l’énergie
• Conclure des contrats pour la fourniture d’énergie avec les clients (ce sont les fournisseurs d’énergie qui assurent ce service)
• Transporter l’électricité ou le gaz naturel sur les réseaux haute tension/ haute pression (ce sont ELIA et FLUXYS qui s’en chargent)
• Réparer l’éclairage public sur les autoroutes
• Intervenir sur l’installation d’électricité dans une habitation privée (il faut contacter un installateur ou un électricien)
• Réparer vos appareils électroménagers

Vous pouvez télécharger le tarif appliqué dans votre commune en introduisant votre code postal ici.